Regulamin zakupu i realizacji voucherów BJØRN Ski

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sprzedawcą i wystawcą voucherów jest BJRN Renata Wyleżałek, działająca pod marką BJØRN Ski, z adresem: ul. Władysława Broniewskiego 7, 44-113 Gliwice, NIP: 5532453006, REGON: 380726024, dalej „BJØRN”.
2. Kontakt w sprawach zakupu, realizacji, reklamacji i zwrotów voucherów:
   • e-mail: kontakt@bjorn.ski;
   • telefon: +48 690 416 684;
   • adres korespondencyjny: ul. Władysława Broniewskiego 7, 44-113 Gliwice.
3. Punkt odbioru sprzętu znajduje się przy ul. Narciarskiej 1, 34-335 Korbielów. Jest to adres odrębny od adresu korespondencyjnego.
4. Regulamin określa zasady zakupu voucherów przez stronę bjorn.ski, ich przekazywania innym osobom oraz wykorzystywania na usługi BJØRN Ski.
5. System rezerwacyjny i operator płatności zapewniają obsługę techniczną zakupu. Stroną umowy dotyczącej vouchera pozostaje BJØRN.

§ 2. Podstawowe pojęcia

1. Voucher — elektroniczny bon kwotowy z indywidualnym kodem, uprawniający do rozliczenia usług objętych regulaminem do wysokości dostępnego salda.
2. Kupujący — osoba lub podmiot zawierający z BJØRN umowę zakupu vouchera.
3. Użytkownik — Kupujący albo osoba, której voucher został przekazany i która korzysta z niego zgodnie z regulaminem.
4. Wartość nominalna — początkowa kwota vouchera wskazana przy zakupie oraz w dokumencie PDF.
5. Saldo — niewykorzystana wartość vouchera, z uwzględnieniem prawidłowo rozliczonych rezerwacji i należnych zwrotów.
6. Usługa — wypożyczenie sprzętu, szkolenie lub wycieczka z oferty BJØRN Ski, na które można wykorzystać voucher.
7. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Charakter i przeznaczenie vouchera

1. Voucher jest kwotowy. Przy jego zakupie nie trzeba wybierać konkretnej usługi, terminu ani osoby, która z niego skorzysta.
2. Voucher można wykorzystać na:
   • wypożyczenie sprzętu skiturowego;
   • wypożyczenie sprzętu splitboardowego;
   • szkolenia i wycieczki oferowane przez BJØRN Ski.
3. Zakres konkretnej usługi, zawartość zestawu sprzętu, wymagane umiejętności, ograniczenia uczestnictwa oraz ewentualne dodatkowe koszty są określone w opisie oferty i warunkach rezerwacji. Możliwość udziału na splitboardzie należy sprawdzić w odniesieniu do wybranego szkolenia lub wycieczki.
4. Zakup vouchera nie stanowi rezerwacji sprzętu ani miejsca na szkoleniu lub wycieczce. Dostępność wybranego terminu jest sprawdzana podczas rezerwacji.
5. Voucher nie gwarantuje niezmienności ceny konkretnej usługi. Do rezerwacji stosuje się cenę przedstawioną i zaakceptowaną przy jej zawieraniu.
6. Przykłady wykorzystania vouchera na stronie mają charakter informacyjny. Nie zmieniają vouchera kwotowego w voucher na konkretną usługę, chyba że wyraźnie wynika to z warunków zakupu.
7. Voucher BJØRN Ski nie obejmuje automatycznie odrębnej oferty BJØRN Bike ani usług innych przedsiębiorców.

§ 4. Zakup i płatność

1. Dostępne wartości voucherów oraz ich ceny są podane na stronie zakupu. Kupujący wybiera jeden z dostępnych nominałów.
2. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o wartości vouchera, całkowitej kwocie do zapłaty, sposobie dostarczenia, okresie ważności i dostępnych metodach płatności.
3. Zakup wymaga podania danych niezbędnych do obsługi zamówienia, w szczególności prawidłowego adresu e-mail, oraz zapoznania się z regulaminem.
4. Ostateczne złożenie zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
5. Umowa zakupu vouchera zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu przez BJØRN potwierdzenia przyjęcia opłaconego zamówienia. Potwierdzenie może zostać przesłane w tej samej wiadomości co voucher.
6. Samo utworzenie zamówienia, wyświetlenie formularza lub powrót ze strony operatora płatności nie stanowią potwierdzenia skutecznej płatności.
7. Voucher zostaje aktywowany po potwierdzeniu płatności. Nieopłacony voucher nie uprawnia do rozliczenia usług.
8. Dostarczenie vouchera e-mailem jest bezpłatne.
9. Kupujący otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy oraz regulamin w postaci umożliwiającej ich zapisanie i odtworzenie, na przykład w treści wiadomości lub załączniku.

§ 5. Dostarczenie vouchera

1. Voucher jest dostarczany na adres e-mail wskazany przez Kupującego, po potwierdzeniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin od jej potwierdzenia.
2. Voucher ma postać pliku PDF w formacie A5 poziomo, przeznaczonego do samodzielnego wydrukowania lub przekazania elektronicznie.
3. Dokument zawiera co najmniej:
   • wartość nominalną;
   • indywidualny kod;
   • datę końca ważności;
   • podstawowe informacje o wykorzystaniu.
4. Wydrukowanie vouchera nie jest warunkiem jego wykorzystania. Do rozliczenia usługi potrzebny jest poprawny, aktywny kod z odpowiednim saldem.
5. Jeżeli wiadomość nie dotarła, Kupujący powinien sprawdzić folder spam oraz poprawność podanego adresu, a następnie skontaktować się z BJØRN. Brak wiadomości nie oznacza konieczności ponownego opłacenia zakupu.
6. Błędny adres e-mail można poprawić po weryfikacji zamówienia. Ponowne przesłanie dokumentu nie zwiększa salda i nie rozpoczyna nowego okresu ważności.
7. Jeżeli opóźnienie lub błąd po stronie BJØRN uniemożliwiły korzystanie z opłaconego vouchera, BJØRN usunie problem i odpowiednio skoryguje okres jego ważności. Nie ogranicza to innych uprawnień Kupującego wynikających z przepisów.

§ 6. Ważność i niewykorzystane środki

1. Voucher jest ważny przez 730 dni od dnia zakupu, rozumianego jako dzień zawarcia umowy zgodnie z § 4 ust. 5.
2. Data końca ważności jest wskazana na voucherze. W razie błędu w jej wyliczeniu BJØRN poprawi dokument i zapis w systemie, zachowując uzgodniony okres ważności.
3. Zarówno rozpoczęcie, jak i zakończenie usługi muszą przypadać w okresie ważności vouchera. Samo dokonanie rezerwacji przed jego upływem nie wystarcza, jeśli usługa ma zostać wykonana później.
4. Voucher może być wykorzystywany wielokrotnie, do wyczerpania salda. Częściowe wykorzystanie nie rozpoczyna nowego okresu ważności.
5. Wartość nominalna widoczna w PDF nie zmienia się po częściowym wykorzystaniu. Aktualne saldo można sprawdzić, kontaktując się z BJØRN.
6. Po upływie ważności kod przestaje być dostępny do standardowego rozliczania nowych rezerwacji. Osoba uprawniona może wystąpić o zwrot niewykorzystanych środków albo uzgodnić z BJØRN przedłużenie możliwości ich wykorzystania.
7. Zwrot, o którym mowa w ust. 6, obejmuje rzeczywiście niewykorzystaną część wpłaty, po uwzględnieniu prawidłowych rozliczeń rezerwacji, korekt i należnych zwrotów. Nie jest pomniejszany o opłatę manipulacyjną.
8. BJØRN dokonuje tego zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia pozwalającego zidentyfikować voucher i osobę uprawnioną. Jeżeli potrzebne jest uzupełnienie informacji, BJØRN niezwłocznie wskazuje brakujące dane.
9. Sposób zwrotu ustalany jest z osobą uprawnioną, z uwzględnieniem pierwotnej płatności i ewentualnego przekazania praw do vouchera. Te same środki nie mogą zostać zwrócone więcej niż raz.
10. Zasady tego paragrafu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji ani innych roszczeń wynikających z przepisów.

§ 7. Przekazanie i realizacja vouchera

1. Voucher jest nieimienny i może zostać przekazany innej osobie wraz z kodem oraz informacją o zasadach wykorzystania.
2. Osoba korzystająca z vouchera dokonuje rezerwacji na własne dane. Dane Kupującego voucher nie muszą być danymi uczestnika szkolenia, wycieczki ani osoby wypożyczającej sprzęt.
3. Aby wykorzystać voucher, Użytkownik wybiera usługę i termin, a następnie podaje kod podczas rezerwacji lub uzgadnia jego zastosowanie z BJØRN przed jej ostatecznym rozliczeniem.
4. Jeżeli cena usługi jest niższa niż dostępne saldo, różnica pozostaje do wykorzystania w okresie ważności vouchera.
5. Jeżeli cena usługi jest wyższa niż dostępne saldo, Użytkownik dopłaca różnicę. Sposób i termin dopłaty należy uzgodnić z BJØRN przed finalizacją rezerwacji.
6. Przed zaakceptowaniem rezerwacji Użytkownik otrzymuje informację o całkowitej cenie, kwocie rozliczanej voucherem oraz ewentualnej dopłacie.
7. Możliwość połączenia kilku voucherów lub vouchera z inną promocją wymaga sprawdzenia warunków danej oferty i potwierdzenia przez BJØRN przed zawarciem rezerwacji.
8. Voucher nie zwalnia z przestrzegania warunków wybranej usługi, w szczególności zasad bezpieczeństwa, wymaganego przygotowania, odbioru i zwrotu sprzętu oraz ewentualnej kaucji. Warunki te muszą być udostępnione przed zawarciem umowy dotyczącej usługi.
9. BJØRN nie pobiera opłat za samo posiadanie vouchera ani za korzystanie z niego w kilku rezerwacjach.

§ 8. Zmiana lub anulowanie rezerwacji

1. Zakup vouchera oraz rezerwacja konkretnej usługi stanowią odrębne czynności. Zasady zmiany terminu, anulowania i rozliczenia rezerwacji wynikają z warunków danej usługi udostępnionych przed zawarciem umowy oraz z obowiązujących przepisów.
2. Regulamin wypożyczalni stosuje się do wypożyczenia sprzętu. Jego zasad anulowania nie stosuje się automatycznie do szkoleń i wycieczek.
3. Jeżeli anulowanie rezerwacji uprawnia do zwrotu całości lub części ceny, odpowiednia kwota opłacona voucherem zostaje przywrócona na jego saldo albo udostępniona w równoważnym kodzie. Nie dotyczy to sytuacji, w których przepisy lub warunki danej umowy wymagają zwrotu pieniędzy.
4. Część podlegająca zwrotowi, która została opłacona dopłatą pieniężną, jest zwracana zasadniczo w taki sam sposób, w jaki ją zapłacono, chyba że osoba uprawniona zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
5. BJØRN przedstawia rozliczenie wskazujące przywrócone saldo, zwracaną dopłatę oraz podstawę ewentualnego pomniejszenia. Nie pobiera tej samej należności jednocześnie z vouchera i z dopłaty.
6. Przywrócenie salda lub należny zwrot następują bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od ustalenia podstawy rozliczenia, z zachowaniem krótszych terminów wynikających z przepisów.
7. Jeżeli BJØRN odwoła usługę lub nie może jej wykonać, Użytkownik zachowuje uprawnienia do rozliczenia niezrealizowanej części zgodnie z umową i przepisami. Przyjęcie innej usługi lub terminu wymaga zgody Użytkownika.
8. Jeżeli przywrócenie salda po odwołaniu usługi przez BJØRN nie pozwala na jego rzeczywiste wykorzystanie przed upływem ważności, BJØRN uzgodni odpowiednie przedłużenie albo dokona zwrotu niewykorzystanych środków. Upływ ważności nie może samodzielnie pozbawić Użytkownika należnego rozliczenia odwołanej usługi.

§ 9. Odstąpienie od internetowego zakupu vouchera

1. Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy zakupu vouchera zawartej przez internet w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
   • e-mailem na kontakt@bjorn.ski;
   • listownie na adres: BJRN Renata Wyleżałek, ul. Władysława Broniewskiego 7, 44-113 Gliwice;
   • w inny sposób pozwalający jednoznacznie zakomunikować decyzję o odstąpieniu.
4. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Samo otrzymanie, pobranie, wydrukowanie lub przekazanie PDF innej osobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od zakupu vouchera.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia BJØRN zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
7. Zwrot następuje taką samą metodą, jakiej użyto przy płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z kosztami.
8. Nie trzeba odsyłać wydrukowanego vouchera ani usuwać przesłanego pliku, aby uzyskać zwrot. Kod zostaje dezaktywowany i nie może być dalej wykorzystywany.
9. Częściowe wykorzystanie vouchera nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia. Rozliczenie zależy od faktycznie wykonanych świadczeń oraz warunków przewidzianych przepisami. Samo wpisanie kodu w rezerwacji lub zmniejszenie salda w systemie nie jest równoznaczne z wykonaniem usługi.
10. Jeżeli na wyraźne żądanie uprawnionej osoby rozpoczęto świadczenie usług przed upływem terminu na odstąpienie, obowiązek zapłaty za wykonany zakres może powstać wyłącznie na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Kwota musi odpowiadać zakresowi spełnionego świadczenia. BJØRN nie obciąża kosztami, których pobranie wyłączają przepisy, w szczególności w razie braku wymaganej informacji lub żądania rozpoczęcia świadczenia.
11. Rezerwacje dokonane z użyciem vouchera są rozliczane z uwzględnieniem ich warunków oraz przepisów, w tym dotyczących wygaśnięcia umów dodatkowych. Nie może dojść do podwójnego obciążenia za tę samą usługę.
12. Ewentualne ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące konkretnej usługi sportowej lub związanej z wypoczynkiem, wykonywanej w oznaczonym terminie, nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia od wcześniejszego zakupu vouchera kwotowego bez określonego terminu usługi.
13. Jeżeli Kupujący nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin jego wykonania ulega przedłużeniu zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§ 10. Bezpieczeństwo kodu i utrata dokumentu

1. Kod pozwala wykorzystać wartość vouchera. Należy udostępniać go wyłącznie osobie, której voucher ma zostać przekazany, oraz BJØRN w celu obsługi zakupu lub rezerwacji.
2. Nie należy publikować czytelnego kodu w ogólnodostępnych zdjęciach, ogłoszeniach ani mediach społecznościowych.
3. W przypadku utraty wiadomości, dokumentu lub podejrzenia nieuprawnionego użycia kodu należy możliwie szybko skontaktować się z BJØRN.
4. Po zweryfikowaniu uprawnienia do vouchera BJØRN może ponownie przesłać dokument albo zastąpić zagrożony kod nowym, zachowując należne saldo i termin ważności.
5. Weryfikacja może obejmować dane zamówienia lub potwierdzenie płatności. BJØRN nie żąda pełnych danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości.
6. Rozliczenie ewentualnego nieuprawnionego wykorzystania następuje z uwzględnieniem okoliczności i odpowiedzialności stron. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności BJØRN za własne działania, zaniedbania ani bezpieczeństwo stosowanych rozwiązań.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niedostarczenia vouchera, nieprawidłowej wartości, błędnego terminu ważności, niedziałającego kodu, salda lub sposobu rozliczenia.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@bjorn.ski albo listownie na adres wskazany w § 1.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać:
   • dane pozwalające zidentyfikować zakup lub voucher;
   • opis problemu;
   • oczekiwany sposób rozwiązania;
   • adres do odpowiedzi.
4. Skorzystanie z określonego formularza ani przedstawienie paragonu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innym dowodem.
5. BJØRN udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Termin ten dotyczy odpowiedzi, a sposób i czas wykonania uznanego roszczenia zależą od jego rodzaju oraz obowiązujących przepisów.
6. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie, jeżeli przepisy szczególne nie stanowią inaczej.
7. Postanowienia regulaminu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności BJØRN za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.

§ 12. Dokumenty rozliczeniowe

1. Zakup vouchera i jego późniejsze wykorzystanie są dokumentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
2. W sprawie faktury lub innego właściwego dokumentu należy skontaktować się pod adresem kontakt@bjorn.ski, podając dane zakupu oraz dane nabywcy.
3. Jeżeli zakup jest związany z działalnością gospodarczą, dane firmy i NIP należy przekazać odpowiednio wcześnie, aby umożliwić prawidłowe wystawienie dokumentu.
4. Potwierdzenie płatności ani PDF vouchera nie stanowią automatycznie faktury. Rodzaj dokumentu i moment jego wystawienia wynikają z przepisów dotyczących danej transakcji.

§ 13. Korzystanie ze strony i dane osobowe

1. Do zakupu online potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca funkcje formularza oraz aktywny adres e-mail. Do otwarcia vouchera potrzebny jest program lub przeglądarka umożliwiające odczyt PDF.
2. Korzystanie z formularza zakupu jest bezpłatne. Kupujący ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do internetu zgodnie z umową ze swoim dostawcą.
3. Nie wolno dostarczać przez formularze treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie strony lub systemu rezerwacyjnego.
4. Zamknięcie formularza przed złożeniem zamówienia kończy korzystanie z formularza. Zamknięcie strony po zawarciu umowy nie powoduje jej anulowania.
5. Administratorem danych osobowych jest BJRN Renata Wyleżałek. Dane są przetwarzane w zakresie potrzebnym do obsługi zakupu i realizacji vouchera, wykonania obowiązków prawnych oraz rozpatrywania reklamacji i roszczeń.
6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na bjorn.ski.
7. Zakup i wykorzystanie vouchera nie wymagają zgody na newsletter ani inne działania marketingowe.

§ 14. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje znajdują się na stronie uokik.gov.pl.
2. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w postępowaniu reklamacyjnym, BJØRN przekaże Konsumentowi wymagane przepisami informacje dotyczące pozasądowego rozwiązania sporu, w tym właściwego podmiotu i stanowiska wobec udziału w postępowaniu.
3. Skorzystanie z reklamacji lub postępowania pozasądowego nie jest warunkiem wystąpienia do sądu. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy.
4. Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej Konsumentowi na podstawie właściwego prawa.
5. Do zakupionego vouchera stosuje się wersję regulaminu obowiązującą przy zawarciu umowy. Późniejsze zmiany regulaminu nie ograniczają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
6. Zmiany przyszłej oferty usług nie zmniejszają wartości nominalnej ani prawidłowo ustalonego salda zakupionego vouchera. Nie zwalniają też BJØRN z obowiązku wykonania zawartej umowy lub jej zgodnego z prawem rozliczenia.
7. W razie sprzeczności postanowienia regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem stosuje się ten przepis.

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można również złożyć oświadczenie własnymi słowami.

Adresat:
BJRN Renata Wyleżałek
ul. Władysława Broniewskiego 7
44-113 Gliwice
E-mail: kontakt@bjorn.ski

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu vouchera BJØRN Ski.

Data zawarcia umowy:
……………………………………………………………………

Wartość vouchera:
……………………………………………………………………

Numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup:
……………………………………………………………………

Imię i nazwisko:
……………………………………………………………………

Adres:
……………………………………………………………………

Adres e-mail do kontaktu:
……………………………………………………………………

Data złożenia oświadczenia:
……………………………………………………………………

Podpis — wyłącznie przy formularzu przesyłanym w wersji papierowej:
……………………………………………………………………